diff --git a/docs/customer/产品介绍手册.md b/docs/customer/产品介绍手册.md index ec1c9fb..7b3fa85 100644 --- a/docs/customer/产品介绍手册.md +++ b/docs/customer/产品介绍手册.md @@ -56,14 +56,25 @@ 基础版保证业务闭环，适合小型工作室、个人教练等场景，提供完整的会员管理、预约、签到等核心功能。 -#### 定价信息 +#### 定价 -| 订阅周期 | 价格 | 折扣 | 说明 | -| ---------- | ----------- | -------- | ------------------ | -| **月付** | ¥299/月 | 标准价格 | 灵活选择，随时调整 | -| **季付** | ¥807/季 | 9折优惠 | 适合短期试用 | -| **半年付** | ¥1,524/半年 | 85折优惠 | 平衡成本与灵活性 | -| **年付** | ¥2,863/年 | 8折优惠 | 最大优惠，长期合作 | +**标准定价**：¥299/月 + +| 订阅周期 | 月费 | 折扣 | 说明 | +| ---------- | --------- | -------- | ------------------ | +| **月付** | ¥299/月 | 标准价格 | 灵活选择，随时调整 | +| **季付** | ¥269/月 | 9折优惠 | 适合短期试用 | +| **半年付** | ¥254/月 | 85折优惠 | 平衡成本与灵活性 | +| **年付** | ¥239/月 | 8折优惠 | 最大优惠，长期合作 | + +#### 订阅周期 + +| 订阅周期 | 折扣 | 说明 | +| ---------- | -------- | ------------------ | +| **月付** | 标准价格 | 灵活选择，随时调整 | +| **季付** | 9折优惠 | 适合短期试用 | +| **半年付** | 85折优惠 | 平衡成本与灵活性 | +| **年付** | 8折优惠 | 最大优惠，长期合作 | **试用政策**： @@ -99,7 +110,7 @@ ### 3.2 付费订阅版 -付费订阅版在基础版基础上，提供丰富的增值功能，按需订阅，灵活定价，满足中大型健身房、连锁品牌等复杂场景需求。 +付费订阅版在基础版基础上，提供丰富的增值功能，按需订阅，满足中大型健身房、连锁品牌等复杂场景需求。 --- @@ -111,41 +122,43 @@ 适合需要扩展业务范围的健身房。 -| 模块名称 | 功能描述 | 月费 | 适用场景 | 核心价值 | -| -------------- | -------------------------------------- | ---- | ------------------ | ------------------ | -| **多门店管理** | 支持多门店运营、跨店约课、统一数据管理 | ¥299 | 连锁品牌 | 统一管理，数据互通 | -| **私教管理** | 私教课程管理、教练排班、学员跟进 | ¥199 | 有私教业务的健身房 | 提升私教管理效率 | -| **器械预约** | 器械时段预约、器械使用统计 | ¥99 | 器械资源紧张的场景 | 优化器械使用率 | +| 模块名称 | 功能描述 | 适用场景 | 核心价值 | +| -------------- | -------------------------------------- | ------------------ | ------------------ | +| **多门店管理** | 支持多门店运营、跨店约课、统一数据管理 | 连锁品牌 | 统一管理，数据互通 | +| **私教管理** | 私教课程管理、教练排班、学员跟进 | 有私教业务的健身房 | 提升私教管理效率 | +| **器械预约** | 器械时段预约、器械使用统计 | 器械资源紧张的场景 | 优化器械使用率 | ### 4.2 体验升级类 适合希望提升会员体验的健身房。 -| 模块名称 | 功能描述 | 月费 | 适用场景 | 核心价值 | -| ------------- | ------------------------------ | ---- | ------------ | ------------ | -| **人脸识别** | 刷脸签到、无感通行、人脸考勤 | ¥199 | 高端健身房 | 提升签到体验 | -| **NFC一卡通** | NFC手环/卡片签到、储物柜联动 | ¥149 | 传统健身房 | 便捷签到体验 | -| **在线课程** | 线上课程预约、视频点播、直播课 | ¥249 | 混合运营模式 | 拓展线上业务 | +| 模块名称 | 功能描述 | 适用场景 | 核心价值 | +| ------------- | ------------------------------ | ------------ | ------------ | +| **人脸识别** | 刷脸签到、无感通行、人脸考勤 | 高端健身房 | 提升签到体验 | +| **NFC一卡通** | NFC手环/卡片签到、储物柜联动 | 传统健身房 | 便捷签到体验 | +| **在线课程** | 线上课程预约、视频点播、直播课 | 混合运营模式 | 拓展线上业务 | ### 4.3 营销增长类 适合需要提升会员增长和留存的健身房。 -| 模块名称 | 功能描述 | 月费 | 适用场景 | 核心价值 | -| ------------ | ------------------------------ | ---- | -------------- | -------------- | -| **会员营销** | 会员标签、精准营销、自动化营销 | ¥299 | 需要精细化运营 | 提升营销效率 | -| **促销活动** | 优惠券、拼团、秒杀、限时折扣 | ¥199 | 需要促销活动 | 提升会员活跃度 | -| **推荐奖励** | 邀请奖励、裂变营销、会员推荐 | ¥149 | 需要拉新裂变 | 降低获客成本 | +| 模块名称 | 功能描述 | 适用场景 | 核心价值 | +| ---------------- | ------------------------------------------ | ------------------ | ---------------- | +| **会员营销** | 会员标签、精准营销、自动化营销 | 需要精细化运营 | 提升营销效率 | +| **促销活动** | 优惠券、拼团、秒杀、限时折扣 | 需要促销活动 | 提升会员活跃度 | +| **推荐奖励** | 邀请奖励、裂变营销、会员推荐 | 需要拉新裂变 | 降低获客成本 | +| **智能获客工具** | 节后健身潮获客、私域流量获客、推荐裂变获客 | 需要低成本高效率获客 | 获客成本降低50% | ### 4.4 数据智能类 -适合需要数据驱动决策的健身房。 +适合需要数据驱动决策和完整会员健康档案的健身房。 -| 模块名称 | 功能描述 | 月费 | 适用场景 | 核心价值 | -| ------------------ | -------------------------------- | ---- | ---------------- | ---------------- | -| **营销精算模型** | 基于历史数据的促销策略预测 | ¥499 | 需要数据驱动决策 | 优化营销ROI | -| **自定义促销预测** | 多维度自定义促销活动效果预测 | ¥399 | 需要灵活促销策略 | 精准预测活动效果 | -| **高级数据分析** | 会员行为分析、流失预警、收入预测 | ¥399 | 需要深度数据分析 | 数据驱动运营决策 | +| 模块名称 | 功能描述 | 适用场景 | 核心价值 | +| ---------------------- | ------------------------------------------ | -------------------- | ---------------- | +| **营销精算模型** | 基于历史数据的促销策略预测 | 需要数据驱动决策 | 优化营销ROI | +| **自定义促销预测** | 多维度自定义促销活动效果预测 | 需要灵活促销策略 | 精准预测活动效果 | +| **高级数据分析** | 会员行为分析、流失预警、收入预测 | 需要深度数据分析 | 数据驱动运营决策 | +| **智能体测数据联动** | 设备适配层架构，支持主流设备和标准API接口 | 需要完整会员健康档案 | 形成完整健康档案 | --- @@ -164,7 +177,7 @@ **计费方式**： - 基础版：¥299/月 -- 订阅模块：按模块定价（¥99-499/月） +- 订阅模块：按模块定价（¥199-¥499/月） - 订阅周期：月付/季付/半年付/年付（享受相应折扣） **优势**： @@ -195,6 +208,180 @@ - 切换后下个计费周期生效 - 提供计算器帮助客户对比两种模式成本 +## 5.1 付费模式选择（续） + +#### 模式 B：成功费模式（详细规则） + +**适合客户**：交易量大、希望按量付费的客户 + +**计费基础**： + +- **交易额定义**：会员卡充值、会员卡消费、私教课程购买、促销活动交易等所有通过系统完成的交易 +- **交易额计算**：按自然月累计，不含退款金额 +- **净额计算**：交易额 - 退款金额 = 计费交易额 + +**阶梯费率**： + +| 月交易额区间（元） | 基础版费率 | 订阅模块费率 | 综合费率 | +|------------------|-----------|-------------|---------| +| 0 - 50,000 | 1.5% | 0.8% | 2.3% | +| 50,001 - 100,000 | 1.3% | 0.7% | 2.0% | +| 100,001 - 200,000| 1.2% | 0.6% | 1.8% | +| 200,001 - 500,000| 1.1% | 0.5% | 1.6% | +| 500,001 - 1,000,000| 1.0% | 0.4% | 1.4% | +| 1,000,001 以上 | 0.9% | 0.3% | 1.2% | + +**计算示例**： + +**示例 1：月交易额 8 万元** + +- 基础版费用：80,000 × 1.3% = ¥1,040 +- 订阅模块费用：80,000 × 0.7% = ¥560 +- 总费用：¥1,040 + ¥560 = **¥1,600/月** + +**示例 2：月交易额 30 万元** + +- 基础版费用：300,000 × 1.1% = ¥3,300 +- 订阅模块费用：300,000 × 0.5% = ¥1,500 +- 总费用：¥3,300 + ¥1,500 = **¥4,800/月** + +**示例 3：月交易额 150 万元** + +- 基础版费用：1,500,000 × 0.9% = ¥13,500 +- 订阅模块费用：1,500,000 × 0.3% = ¥4,500 +- 总费用：¥13,500 + ¥4,500 = **¥18,000/月** + +**最低消费保障**： + +- 基础版：最低消费 ¥299/月（若按费率计算低于此金额，则按此金额收取） +- 订阅模块：每个订阅模块最低消费 ¥99/月 + +**示例 4：月交易额 50 万元，订阅 2 个模块** + +- 成功费模式： + - 基础版：500,000 × 1.1% = ¥5,500 + - 订阅模块：500,000 × 0.5% × 2 = ¥5,000 + - 总计：¥10,500/月 +- 固定月费模式： + - 基础版：¥299 + - 订阅模块：¥199 × 2 = ¥398 + - 总计：¥697/月 +- **建议**：订阅模块较少时，固定月费模式更划算 + +**示例 5：月交易额 20 万元，订阅全部 10 个模块** + +- 成功费模式： + - 基础版：200,000 × 1.2% = ¥2,400 + - 订阅模块：200,000 × 0.6% = ¥1,200 + - 总计：¥3,600/月 +- 固定月费模式： + - 基础版：¥299 + - 订阅模块：¥199 × 10 = ¥1,990 + - 总计：¥2,289/月 +- **建议**：订阅模块多且交易量中等时，固定月费模式更划算 + + +- 目的：保障基础运营成本 + +**退款处理**： + +- 退款当月：从当月交易额中扣除退款金额 +- 跨月退款：从下月交易额中扣除退款金额 +- 退款记录：提供详细的退款记录报表 + +**结算周期**： + +- 结算时间：次月 5 日前完成上月结算 +- 对账单：次月 1 日前发送上月对账单 +- 支付方式：银行转账、支付宝、微信支付 +- 发票：提供增值税专用发票或普通发票 + +**数据透明**： + +- 实时数据：管理后台实时查看交易额数据 +- 日报表：每日上午 10 点前发送前一日交易报表 +- 月报表：次月 1 日前发送上月完整交易报表 +- 审计权限：客户可申请第三方审计交易数据 + +**费率调整机制**： + +- 年度调整：每年 1 月根据市场情况和运营成本调整费率 +- 调整通知：提前 30 天书面通知客户 +- 协商机制：大客户可申请个性化费率方案 +- 上限保护：年费率涨幅不超过 10% + +**优势**： + +- 完全按使用量付费，降低初始投入门槛 +- 系统收益与客户业务增长绑定，共赢发展 +- 适合交易量大、业务增长快的客户 +- 费率随交易额增长递减，规模效应明显 + +**切换机制**： + +- 客户可随时在固定月费模式和成功费模式间切换 +- 切换申请：提前 7 天提交切换申请 +- 生效时间：下个计费周期（次月 1 日）生效 +- 切换限制：每个自然年最多切换 2 次 +- 提供计算器：帮助客户对比两种模式成本，选择最优方案 + +**适用客户画像**： + +- 月交易额 ≥ 10 万元 +- 业务处于快速增长期 +- 希望降低前期投入成本 +- 对现金流管理要求高 + +**不适用场景**： + +- 月交易额 < 5 万元（固定月费模式更划算） +- 业务波动大，交易额不稳定 +- 预算需要严格可控 + +**成本对比分析**： + +| 月交易额 | 固定月费模式 | 成功费模式 | 更优选择 | +|---------|------------|-----------|---------| +| 5 万元 | ¥897 | ¥1,150 | 固定月费 | +| 10 万元 | ¥897 | ¥2,000 | 固定月费 | +| 20 万元 | ¥897 | ¥3,600 | 固定月费 | +| 50 万元 | ¥897 | ¥8,000 | 固定月费 | +| 100 万元 | ¥897 | ¥14,000 | 固定月费 | + +_注：固定月费模式以基础版 +2 个订阅模块（年付 8 折）为例：¥299 + (¥299+¥299)×0.8 = ¥897/月_ + +**成功费模式计算器**： + +我们提供在线计算器，帮助客户快速计算成功费模式成本： + +``` +输入：月交易额 +计算： + - 基础版费用 = 月交易额 × 对应阶梯费率 + - 订阅模块费用 = 月交易额 × 对应阶梯费率 × 订阅模块数量 + - 总费用 = 基础版费用 + 订阅模块费用 + +输出： + - 详细费用明细 + - 与固定月费模式对比 + - 推荐付费模式 +``` + +**风险控制**： + +- 交易异常监控：系统自动监控异常交易行为 +- 防刷单机制：识别并阻止虚假交易 +- 违规处理：发现作弊行为，有权终止服务并追究责任 +- 争议解决：提供争议申诉渠道，7 个工作日内处理 + +**合同条款**： + +- 合同期限：建议签订 1 年以上合同 +- 费率锁定：合同期内费率不变 +- 续约优惠：合同到期后续约，可享受忠诚折扣 +- 终止条款：提前 30 天书面通知可终止合同 + + ### 5.2 订阅周期优惠 | 订阅周期 | 折扣力度 | 说明 | @@ -249,14 +436,14 @@ _入门套餐_（适合小型工作室） - 包含：基础版 + 在线课程 - 模块数量：1个 - 折扣：9.5折 -- 月费：¥299 + ¥249 × 0.95 = **¥536** +- 月费：¥299 + ¥299 × 0.95 = **¥583.05** _成长套餐_（适合中型工作室） - 包含：基础版 + 在线课程 + 会员营销 - 模块数量：2个 - 折扣：9折 -- 月费：¥299 + (¥249 + ¥299) × 0.9 = **¥763** +- 月费：¥299 + (¥299 + ¥299) × 0.9 = **¥837.20** **🏋️ 综合健身房推荐套餐** @@ -265,14 +452,14 @@ _标准套餐_（适合小型健身房） - 包含：基础版 + 私教管理 + 器械预约 - 模块数量：2个 - 折扣：9折 -- 月费：¥299 + (¥199 + ¥99) × 0.9 = **¥538** +- 月费：¥299 + (¥199 + ¥199) × 0.9 = **¥657.20** _专业套餐_（适合中型健身房） - 包含：基础版 + 私教管理 + 器械预约 + 人脸识别 + 会员营销 - 模块数量：4个 - 折扣：8折 -- 月费：¥299 + (¥199 + ¥99 + ¥199 + ¥299) × 0.8 = **¥875** +- 月费：¥299 + (¥199 + ¥199 + ¥399 + ¥299) × 0.8 = **¥1174.20** **🏢 连锁品牌推荐套餐** @@ -281,14 +468,14 @@ _企业套餐_（适合区域连锁） - 包含：基础版 + 多门店管理 + 全部营销模块（3个） - 模块数量：4个 - 折扣：8折 -- 月费：¥299 + (¥299 + ¥299 + ¥199 + ¥149) × 0.8 = **¥1,116** +- 月费：¥299 + (¥499 + ¥299 + ¥299 + ¥299) × 0.8 = **¥1415.80** _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 包含：基础版 + 全部订阅模块（12个） - 模块数量：12个 - 折扣：6.5折 -- 月费：¥299 + ¥3,590 × 0.65 = **¥2,633** +- 月费：¥299 + ¥4388 × 0.65 = **¥3151.20** ### 5.4 客户选择流程 @@ -362,7 +549,7 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 行业类型：综合健身房 - 员工数量：8人 - 会员数量：300人 -- 当前套餐：标准套餐（¥538/月） +- 当前套餐：标准套餐（¥657.20/月） **业务变化**： @@ -370,7 +557,7 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） **动态推荐**： -- 推荐套餐：专业套餐（¥875/月） +- 推荐套餐：专业套餐（¥1174.20/月） - 推荐理由：会员数量增长，需要更多营销和数据分析功能 - 预期收益：提升会员留存率，增加营销效率 @@ -383,7 +570,7 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 行业类型：连锁品牌 - 门店数量：2家 - 会员数量：800人 -- 当前套餐：企业套餐（¥1,116/月） +- 当前套餐：企业套餐（¥1415.80/月） **业务变化**： @@ -391,7 +578,7 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） **动态推荐**： -- 推荐套餐：专业套餐（¥2,067/月） +- 推荐套餐：专业套餐（¥1174.20/月） - 推荐理由：门店数量增加，需要更多数据智能功能 - 预期收益：提升跨店运营效率，增强数据分析能力 @@ -404,16 +591,16 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 行业类型：瑜伽工作室 - 员工数量：3人 - 会员数量：80人 -- 月交易额：¥20,000 -- 当前套餐：入门套餐（¥536/月） +- 月交易额：¥50000 +- 当前套餐：入门套餐（¥583.05/月） **业务变化**： -- 月交易额增长到¥50,000（增长150%） +- 月交易额增长到¥125000（增长150%） **动态推荐**： -- 推荐套餐：成长套餐（¥763/月） +- 推荐套餐：成长套餐（¥837.20/月） - 推荐理由：交易额增长，需要更多营销功能 - 预期收益：提升营销效率，增加会员活跃度 @@ -550,7 +737,7 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） ### Q1: 基础版是否需要额外付费？ -**A**: 基础版采用订阅制，月费¥XXX，包含所有基础功能，无需额外付费。 +**A**: 基础版采用订阅制，月费¥299，包含所有基础功能，无需额外付费。 ### Q2: 订阅模块是否可以随时取消？ @@ -713,8 +900,8 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 核心需求：会员管理、团课预约、基础统计 - 推荐模块：在线课程、会员营销 - 推荐套餐： - - 入门套餐：基础版 + 在线课程（¥536/月） - - 成长套餐：基础版 + 在线课程 + 会员营销（¥763/月） + - 入门套餐：基础版 + 在线课程（¥583.05/月） + - 成长套餐：基础版 + 在线课程 + 会员营销（¥837.20/月） **🥊 拳击馆** @@ -722,8 +909,8 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 核心需求：会员管理、团课预约、私教管理 - 推荐模块：私教管理、器械预约、会员营销 - 推荐套餐： - - 标准套餐：基础版 + 私教管理 + 器械预约（¥538/月） - - 专业套餐：基础版 + 私教管理 + 器械预约 + 会员营销（¥875/月） + - 标准套餐：基础版 + 私教管理 + 器械预约（¥657.20/月） + - 专业套餐：基础版 + 私教管理 + 器械预约 + 会员营销（¥956.20/月） **🏊 游泳馆** @@ -731,8 +918,8 @@ _旗舰套餐_（适合全国连锁） - 核心需求：会员管理、团课预约、时段管理 - 推荐模块：器械预约、会员营销 - 推荐套餐： - - 标准套餐：基础版 + 器械预约（¥398/月） - - 成长套餐：基础版 + 器械预约 + 会员营销（¥623/月） + - 标准套餐：基础版 + 器械预约（¥498.20/月） + - 成长套餐：基础版 + 器械预约 + 会员营销（¥757.20/月） **预期效果**：