docs: 统一文档日期和状态规范

2026-03-08 22:00:52 +08:00
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@@ -0,0 +1,803 @@
+# 健身房管理系统付费订阅版业务概要设计文档（B-HLD）
+
+> 文档编号: GYM-B-HLD-SUBSCRIPTION-001  
+> 版本: v1.0  
+> 日期: 2026-03-08  
+> 作者: 张翔  
+> 状态: 已发布
+
+---
+
+## 文档修订历史
+
+| 版本 | 日期       | 作者 | 修订内容                   |
+| ---- | ---------- | ---- | -------------------------- |
+| v1.0 | 2026-03-08 | 张翔 | 创建付费订阅版业务概要设计文档 |
+
+---
+
+## 一、引言
+
+### 1.1 编写目的
+
+本文档为健身房管理系统付费订阅版的业务概要设计文档（Business High-Level Design），旨在：
+
+1. 从业务层面描述付费订阅版的业务范围、核心业务流程、业务规则
+2. 为业务详细设计提供业务指导和约束
+3. 作为产品经理、业务分析师的业务参考
+
+### 1.2 项目背景
+
+健身房管理系统付费订阅版在基础版基础上，提供丰富的增值功能，满足中大型健身房、连锁品牌等复杂场景需求。
+
+### 1.3 术语定义
+
+| 术语                                | 定义                                             |
+| ----------------------------------- | ------------------------------------------------ |
+| 租户(Tenant)                        | 系统的多租户架构中的独立业务实体，如一个连锁品牌 |
+| 门店(Store)                         | 租户下的具体经营场所                             |
+| 会员(Member)                        | 在门店注册的用户                                 |
+| 权益(Benefit)                       | 会员卡包含的时长、次数、储值、等级等权益         |
+| 可预约资源(Bookable Resource)       | 团课、私教、场地、线上课程等可被预约的对象       |
+| 时段(Slot)                          | 资源的可预约时间窗口                             |
+| 订阅模块(Subscription Module)       | 按需订阅的增值功能模块                           |
+| 配置继承(Configuration Inheritance) | 门店配置继承租户配置的机制                       |
+
+### 1.4 参考文档
+
+- 《健身房管理系统付费订阅版产品设计文档》 GYM-PRD-SUBSCRIPTION-001
+
+---
+
+## 二、业务概述
+
+### 2.1 业务目标
+
+| 目标维度 | 目标描述               | 成功指标                         |
+| -------- | ---------------------- | -------------------------------- |
+| 用户体验 | 提升会员预约和签到体验 | 预约成功率 ≥ 95%，签到耗时 ≤ 3秒 |
+| 运营效率 | 降低人工操作成本       | 人工处理时间减少 50%             |
+| 数据价值 | 提供数据驱动决策支持   | 数据报表使用率 ≥ 80%             |
+| 业务增长 | 提升会员留存和增长     | 会员留存率提升 20%               |
+
+### 2.2 用户角色
+
+| 角色       | 描述           | 主要功能                                   |
+| ---------- | -------------- | ------------------------------------------ |
+| 会员       | 健身房注册用户 | 预约课程、签到、查看个人信息、参与社区     |
+| 教练       | 健身房教练     | 排课、私教预约确认、学员签到、发布线上课程 |
+| 前台       | 门店前台人员   | 会员接待、签到辅助、会员管理               |
+| 店长       | 门店管理者     | 单店全功能管理、数据查看、营销活动管理     |
+| 运营管理员 | 平台运营人员   | 营销活动配置、数据分析、AI运营建议查看     |
+| 财务专员   | 财务人员       | 账单管理、财务报表                         |
+| 超级管理员 | 平台最高权限   | 全平台管理、系统配置                       |
+
+### 2.3 业务范围
+
+```mermaid
+graph LR
+    subgraph 付费订阅版业务范围
+        A[基础功能<br/>包含基础版所有功能<br/>• 会员管理<br/>• 预约管理<br/>• 签到管理<br/>• 数据统计<br/>• 系统管理]
+        B[订阅与配置管理<br/>• 订阅管理<br/>• 配置管理<br/>• 套餐管理<br/>• 计费管理]
+        C[业务扩展类模块<br/>• 私教管理<br/>• 器械预约<br/>• 线上课程]
+        D[体验升级类模块<br/>• 人脸识别签到<br/>• NFC签到<br/>• 智能储物柜]
+        E[营销增长类模块<br/>• 营销活动<br/>• 会员推荐奖励<br/>• 会员互动社区<br/>• 智能获客工具]
+        F[数据智能类模块<br/>• 营销精算模型<br/>• 自定义促销预测<br/>• 高级数据分析<br/>• 智能报表<br/>• AI运营建议<br/>• 智能体测数据联动]
+    end
+```
+
+---
+
+## 三、核心业务流程
+
+### 3.1 订阅流程
+
+#### 3.1.1 业务场景
+
+租户管理员通过管理后台订阅增值模块。
+
+#### 3.1.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[租户管理员登录] --> B[查看订阅套餐]
+    B --> C[选择订阅模块]
+    C --> D[确认订阅]
+    D --> E[模块立即启用]
+```
+
+#### 3.1.3 业务规则
+
+- 订阅成功后模块立即启用
+- 年付享受最大折扣
+- 支持多种支付方式
+- 订阅成功后发送通知
+
+#### 3.1.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式             |
+| -------- | -------------------- |
+| 支付失败 | 提示用户重新支付     |
+| 支付超时 | 提示用户重新发起支付 |
+
+---
+
+### 3.2 配置继承流程
+
+#### 3.2.1 业务场景
+
+门店管理员配置门店级参数，可以选择继承租户配置。
+
+#### 3.2.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[门店管理员登录] --> B[查看租户级配置]
+    B --> C[选择继承模式]
+    C --> D[配置门店级参数]
+    D --> E[配置立即生效]
+```
+
+#### 3.2.3 业务规则
+
+- 查询优先级：门店配置 → 租户配置 → 默认配置
+- 支持三种继承模式（继承/继承+覆盖/自定义）
+- 配置变更后立即生效
+- 配置变更记录版本，支持回滚
+
+#### 3.2.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式               |
+| -------- | ---------------------- |
+| 配置冲突 | 提示用户选择覆盖或合并 |
+| 配置无效 | 提示用户重新配置       |
+
+---
+
+### 3.3 私教预约流程
+
+#### 3.3.1 业务场景
+
+会员通过小程序预约私教课程。
+
+#### 3.3.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[会员打开小程序] --> B[查看私教课程列表]
+    B --> C[选择私教课程]
+    C --> D[确认预约]
+    D --> E[预约成功]
+```
+
+#### 3.3.3 业务规则
+
+- 私教预约需提前至少24小时
+- 私教取消需提前至少12小时
+- 私教签到后记录考勤
+
+#### 3.3.4 异常处理
+
+| 异常场景       | 处理方式             |
+| -------------- | -------------------- |
+| 教练时间冲突   | 提示用户选择其他时间 |
+| 会员卡权益不足 | 提示用户购买会员卡   |
+
+---
+
+### 3.4 营销活动创建流程
+
+#### 3.4.1 业务场景
+
+运营管理员通过管理后台创建营销活动。
+
+#### 3.4.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[运营管理员登录] --> B[创建营销活动]
+    B --> C[配置活动规则]
+    C --> D[发布活动]
+    D --> E[活动生效]
+```
+
+#### 3.4.3 业务规则
+
+- 营销活动需指定时间、规则、奖励
+- 营销活动发布后不可修改规则
+- 营销活动统计按活动、时间维度
+
+#### 3.4.4 异常处理
+
+| 异常场景     | 处理方式             |
+| ------------ | -------------------- |
+| 活动时间冲突 | 提示用户调整活动时间 |
+| 活动规则无效 | 提示用户重新配置     |
+
+---
+
+### 3.5 营销分析与预测流程
+
+#### 3.5.1 业务场景
+
+运营管理员使用营销精算模型预测促销策略。
+
+#### 3.5.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[运营管理员登录] --> B[选择营销精算模型]
+    B --> C[配置促销参数]
+    C --> D[预测效果]
+    D --> E[查看预测结果]
+```
+
+#### 3.5.3 业务规则
+
+- 营销精算模型基于历史数据
+- 促销策略预测提供多种方案
+- 促销活动效果预测基于历史数据
+
+#### 3.5.4 异常处理
+
+| 异常场景     | 处理方式             |
+| ------------ | -------------------- |
+| 历史数据不足 | 提示用户积累更多数据 |
+| 预测失败     | 提示用户调整参数     |
+
+---
+
+### 3.6 智能获客流程
+
+#### 3.6.1 业务场景
+
+运营管理员使用智能获客工具进行节后健身潮获客、私域流量获客、推荐裂变获客。
+
+#### 3.6.2 业务流程
+
+**节后健身潮获客**：
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[运营管理员登录] --> B[创建获客活动]
+    B --> C[配置活动参数]
+    C --> D[生成海报和文案]
+    D --> E[分发渠道并追踪]
+```
+
+**私域流量获客**：
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[运营管理员登录] --> B[管理私域流量池]
+    B --> C[精准推送消息]
+    C --> D[自动化运营]
+    D --> E[分析转化效果]
+```
+
+**推荐裂变获客**：
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[会员打开小程序] --> B[生成推荐码]
+    B --> C[分享推荐链接]
+    C --> D[追踪推荐关系链]
+    D --> E[自动发放奖励]
+```
+
+#### 3.6.3 业务规则
+
+- 节后健身潮获客年度流量窗口期自动激活（1月1日-3月31日）
+- 私域流量获客基于用户标签精准推送
+- 推荐裂变获客支持多级推荐
+- 每个渠道的获客效果可追踪
+- 推荐奖励自动发放
+
+#### 3.6.4 异常处理
+
+| 异常场景     | 处理方式         |
+| ------------ | ---------------- |
+| 海报生成失败 | 提示用户重新生成 |
+| 文案生成失败 | 提示用户手动编辑 |
+| 推荐码失效   | 提示用户重新生成 |
+
+---
+
+### 3.7 智能体测数据联动流程
+
+#### 3.7.1 业务场景
+
+会员进行体测后，体测设备自动上传数据到系统，系统进行数据转换、存储、分析，生成体测报告。
+
+#### 3.7.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A["会员进行体测"] --> B["设备自动上传数据"]
+    B --> C["系统数据转换"]
+    C --> D["数据存储到档案"]
+    D --> E["生成体测报告"]
+    
+    style A fill:#e1f5ff
+    style B fill:#fff4e1
+    style C fill:#f0e1ff
+    style D fill:#e1ffe1
+    style E fill:#ffe1e1
+```
+
+#### 3.7.3 业务规则
+
+- 支持主流体测设备（InBody、Tanita等）
+- 提供标准API接口，支持任意体测设备对接
+- 数据自动上传和转换
+- 数据统一存储到会员健康档案
+- 支持体测数据查询和分析
+- 支持体测报告生成
+
+#### 3.7.4 异常处理
+
+| 异常场景     | 处理方式                 |
+| ------------ | ------------------------ |
+| 设备连接失败 | 提示用户检查设备连接     |
+| 数据上传失败 | 提示用户重新上传         |
+| 数据转换失败 | 记录错误日志，通知管理员 |
+
+---
+
+### 3.8 器械预约流程
+
+#### 3.8.1 业务场景
+
+会员通过小程序预约器械使用时段，避免等待，提升器械使用效率。
+
+#### 3.8.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[会员打开小程序] --> B[查看器械列表]
+    B --> C[选择器械]
+    C --> D[查看可用时段]
+    D --> E[选择时段]
+    E --> F[确认预约]
+    F --> G{预约结果}
+    G -->|成功| H[预约成功]
+    G -->|失败| I[提示失败原因]
+    H --> J[接收预约提醒]
+    J --> K[到店使用器械]
+    K --> L[使用结束]
+    L --> M[释放器械]
+    
+    style A fill:#e1f5ff
+    style G fill:#fff4e1
+    style K fill:#e1ffe1
+```
+
+#### 3.8.3 业务规则
+
+- **器械预约时间**：器械预约需提前至少30分钟
+- **器械取消时间**：器械取消需提前至少1小时
+- **器械预约时长**：每次预约时长不超过2小时
+- **器械预约冲突**：同一器械同一时段只能预约1人
+- **器械使用超时**：超时10分钟自动释放器械
+- **器械使用统计**：记录器械使用时长和次数
+
+#### 3.8.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式 |
+|---------|---------|
+| 器械已被预约 | 提示用户选择其他时段 |
+| 预约时间过短 | 提示用户提前预约 |
+| 器械维护中 | 提示用户选择其他器械 |
+| 预约冲突 | 提示用户选择其他时段 |
+
+---
+
+### 3.9 人脸识别签到流程
+
+#### 3.9.1 业务场景
+
+会员通过人脸识别进行签到，提升签到体验，实现无感通行。
+
+#### 3.9.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[会员到店] --> B[人脸识别设备]
+    B --> C{识别结果}
+    C -->|成功| D[验证会员卡]
+    D --> E{验证结果}
+    E -->|有效| F[签到成功]
+    E -->|无效| G[提示会员卡无效]
+    C -->|失败| H[降级为扫码签到]
+    F --> I[记录到店时间]
+    G --> H
+    H --> I
+    
+    style A fill:#e1f5ff
+    style C fill:#fff4e1
+    style E fill:#fff4e1
+    style H fill:#ffe1e1
+```
+
+#### 3.9.3 业务规则
+
+- **人脸信息采集**：人脸信息需会员授权
+- **人脸识别准确率**：人脸识别准确率 ≥ 95%
+- **人脸识别失败**：人脸识别失败后降级为扫码签到
+- **人脸信息存储**：人脸信息加密存储
+- **人脸信息管理**：会员可以删除人脸信息
+- **人脸识别考勤**：人脸识别签到后记录考勤
+
+#### 3.9.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式 |
+|---------|---------|
+| 人脸识别失败 | 降级为扫码签到 |
+| 会员卡无效 | 提示用户购买会员卡 |
+| 人脸信息不存在 | 提示用户采集人脸信息 |
+| 设备连接失败 | 提示用户检查设备连接 |
+
+---
+
+### 3.10 NFC签到流程
+
+#### 3.10.1 业务场景
+
+会员通过NFC手环/卡片进行签到，支持储物柜联动，提升签到体验。
+
+#### 3.10.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[会员到店] --> B[刷NFC卡]
+    B --> C[读取NFC信息]
+    C --> D[验证会员卡]
+    D --> E{验证结果}
+    E -->|有效| F[签到成功]
+    E -->|无效| G[提示会员卡无效]
+    F --> H{是否需要储物柜}
+    H -->|是| I[自动开锁储物柜]
+    H -->|否| J[记录到店时间]
+    I --> J
+    G --> K[降级为扫码签到]
+    K --> J
+    
+    style A fill:#e1f5ff
+    style E fill:#fff4e1
+    style H fill:#fff4e1
+    style K fill:#ffe1e1
+```
+
+#### 3.10.3 业务规则
+
+- **NFC卡绑定**：NFC卡需绑定会员
+- **NFC签到验证**：NFC签到需验证会员卡有效性
+- **NFC签到失败**：NFC签到失败后降级为扫码签到
+- **NFC卡管理**：会员可以解绑NFC卡
+- **储物柜联动**：支持储物柜自动开锁
+- **NFC卡丢失**：NFC卡丢失后可解绑
+
+#### 3.10.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式 |
+|---------|---------|
+| NFC卡未绑定 | 提示用户绑定NFC卡 |
+| 会员卡无效 | 提示用户购买会员卡 |
+| NFC卡失效 | 提示用户更换NFC卡 |
+| 储物柜故障 | 提示用户使用其他储物柜 |
+
+---
+
+### 3.11 在线课程流程
+
+#### 3.11.1 业务场景
+
+会员通过小程序预约和观看线上课程，拓展线上业务，提升会员活跃度。
+
+#### 3.11.2 业务流程
+
+```mermaid
+flowchart LR
+    A[教练发布线上课程] --> B[填写课程信息]
+    B --> C[上传课程视频]
+    C --> D[发布课程]
+    D --> E[会员查看课程列表]
+    E --> F[选择课程]
+    F --> G[预约课程]
+    G --> H[接收预约提醒]
+    H --> I[观看课程]
+    I --> J[课程评价]
+    J --> K[课程统计]
+    
+    style A fill:#e1f5ff
+    style D fill:#fff4e1
+    style G fill:#fff4e1
+    style I fill:#e1ffe1
+```
+
+#### 3.11.3 业务规则
+
+- **线上课程发布**：线上课程需指定教练、时间、链接
+- **线上课程预约**：线上课程预约需提前至少30分钟
+- **线上课程观看**：线上课程观看需验证预约
+- **线上课程评价**：线上课程观看后可以评价
+- **线上课程统计**：线上课程统计按课程、时间维度
+- **视频点播**：支持视频点播功能
+- **直播课管理**：支持直播课管理
+
+#### 3.11.4 异常处理
+
+| 异常场景 | 处理方式 |
+|---------|---------|
+| 课程视频上传失败 | 提示教练重新上传 |
+| 预约时间过短 | 提示用户提前预约 |
+| 课程视频无法播放 | 提示用户检查网络连接 |
+| 直播课中断 | 提示用户等待直播恢复 |
+
+---
+
+## 四、用户角色和权限
+
+### 4.1 角色定义
+
+| 角色       | 描述           | 主要功能                                   |
+| ---------- | -------------- | ------------------------------------------ |
+| 会员       | 健身房注册用户 | 预约课程、签到、查看个人信息、参与社区     |
+| 教练       | 健身房教练     | 排课、私教预约确认、学员签到、发布线上课程 |
+| 前台       | 门店前台人员   | 会员接待、签到辅助、会员管理               |
+| 店长       | 门店管理者     | 单店全功能管理、数据查看、营销活动管理     |
+| 运营管理员 | 平台运营人员   | 营销活动配置、数据分析、AI运营建议查看     |
+| 财务专员   | 财务人员       | 账单管理、财务报表                         |
+| 超级管理员 | 平台最高权限   | 全平台管理、系统配置                       |
+
+### 4.2 权限矩阵
+
+| 功能模块       | 会员 | 教练 | 前台 | 店长 | 运营管理员 | 财务专员 | 超级管理员 |
+| ------------ | ---- | ---- | ---- | ---- | ---------- | --------- | ---------- |
+| 会员信息查看 | 自己 | 所有 | 所有 | 所有 | 所有       | 所有      | 所有       |
+| 会员信息编辑 | 自己 | 无   | 所有 | 所有 | 所有       | 无        | 所有       |
+| 团课创建     | 无   | 是   | 否   | 是   | 否         | 否        | 是         |
+| 团课编辑     | 无   | 自己 | 否   | 所有 | 否         | 否        | 所有       |
+| 团课取消     | 无   | 自己 | 否   | 所有 | 否         | 否        | 所有       |
+| 私教创建     | 无   | 是   | 否   | 是   | 否         | 否        | 是         |
+| 私教编辑     | 无   | 自己 | 否   | 所有 | 否         | 否        | 所有       |
+| 私教取消     | 无   | 自己 | 否   | 所有 | 否         | 否        | 所有       |
+| 签到管理     | 无   | 是   | 是   | 是   | 否         | 否        | 是         |
+| 营销活动创建 | 无   | 无   | 否   | 是   | 是         | 否        | 是         |
+| 营销活动编辑 | 无   | 无   | 否   | 自己 | 所有       | 否        | 所有       |
+| 营销活动取消 | 无   | 无   | 否   | 自己 | 所有       | 否        | 所有       |
+| 数据统计查看 | 自己 | 自己 | 所有 | 所有 | 所有       | 所有      | 所有       |
+| 财务报表查看 | 无   | 无   | 否   | 所有 | 所有       | 所有      | 所有       |
+| 系统配置     | 无   | 无   | 无   | 无   | 否         | 否        | 是         |
+
+---
+
+## 五、业务规则汇总
+
+### 5.1 订阅管理规则
+
+| 规则     | 描述                         |
+| -------- | ---------------------------- |
+| 订阅生效 | 订阅成功后模块立即启用       |
+| 计费周期 | 支持月付、季付、半年付、年付 |
+| 试用政策 | 不同模块类型提供不同试用时长 |
+| 组合套餐 | 支持组合套餐，享受更多优惠   |
+
+### 5.2 配置管理规则
+
+| 规则       | 描述                                |
+| ---------- | ----------------------------------- |
+| 配置继承   | 支持门店配置继承租户配置            |
+| 继承模式   | 支持继承、继承+覆盖、自定义三种模式 |
+| 配置优先级 | 门店配置 → 租户配置 → 默认配置      |
+| 配置版本   | 配置变更记录版本，支持回滚          |
+
+### 5.3 私教管理规则
+
+| 规则         | 描述                     |
+| ------------ | ------------------------ |
+| 私教预约时间 | 私教预约需提前至少24小时 |
+| 私教取消时间 | 私教取消需提前至少12小时 |
+| 私教考勤     | 私教签到后记录考勤       |
+
+### 5.4 营销活动规则
+
+| 规则     | 描述                           |
+| -------- | ------------------------------ |
+| 活动规则 | 营销活动需指定时间、规则、奖励 |
+| 活动修改 | 营销活动发布后不可修改规则     |
+| 活动统计 | 营销活动统计按活动、时间维度   |
+
+### 5.5 营销分析与预测规则
+
+| 规则     | 描述                         |
+| -------- | ---------------------------- |
+| 模型基础 | 营销精算模型基于历史数据     |
+| 预测方案 | 促销策略预测提供多种方案     |
+| 效果预测 | 促销活动效果预测基于历史数据 |
+
+### 5.6 智能获客工具规则
+
+| 规则           | 描述                                     |
+| -------------- | ---------------------------------------- |
+| 节后健身潮获客 | 年度流量窗口期自动激活（1月1日-3月31日） |
+| 私域流量获客   | 基于用户标签精准推送                     |
+| 推荐裂变获客   | 支持多级推荐                             |
+| 获客效果追踪   | 每个渠道的获客效果可追踪                 |
+| 推荐奖励发放   | 推荐奖励自动发放                         |
+
+### 5.7 智能体测数据联动规则
+
+| 规则     | 描述                                  |
+| -------- | ------------------------------------- |
+| 设备对接 | 支持主流体测设备（InBody、Tanita等）  |
+| API接口  | 提供标准API接口，支持任意体测设备对接 |
+| 数据上传 | 数据自动上传和转换                    |
+| 数据存储 | 数据统一存储到会员健康档案            |
+| 数据查询 | 支持体测数据查询和分析                |
+| 报告生成 | 支持体测报告生成                      |
+
+### 5.8 器械预约规则
+
+| 规则 | 描述 |
+|------|------|
+| 预约时间 | 器械预约需提前至少30分钟 |
+| 取消时间 | 器械取消需提前至少1小时 |
+| 预约时长 | 每次预约时长不超过2小时 |
+| 预约冲突 | 同一器械同一时段只能预约1人 |
+| 使用超时 | 超时10分钟自动释放器械 |
+| 使用统计 | 记录器械使用时长和次数 |
+
+### 5.9 人脸识别签到规则
+
+| 规则 | 描述 |
+|------|------|
+| 人脸信息采集 | 人脸信息需会员授权 |
+| 人脸识别准确率 | 人脸识别准确率 ≥ 95% |
+| 人脸识别失败 | 人脸识别失败后降级为扫码签到 |
+| 人脸信息存储 | 人脸信息加密存储 |
+| 人脸信息管理 | 会员可以删除人脸信息 |
+| 人脸识别考勤 | 人脸识别签到后记录考勤 |
+
+### 5.10 NFC签到规则
+
+| 规则 | 描述 |
+|------|------|
+| NFC卡绑定 | NFC卡需绑定会员 |
+| NFC签到验证 | NFC签到需验证会员卡有效性 |
+| NFC签到失败 | NFC签到失败后降级为扫码签到 |
+| NFC卡管理 | 会员可以解绑NFC卡 |
+| 储物柜联动 | 支持储物柜自动开锁 |
+| NFC卡丢失 | NFC卡丢失后可解绑 |
+
+### 5.11 在线课程规则
+
+| 规则 | 描述 |
+|------|------|
+| 线上课程发布 | 线上课程需指定教练、时间、链接 |
+| 线上课程预约 | 线上课程预约需提前至少30分钟 |
+| 线上课程观看 | 线上课程观看需验证预约 |
+| 线上课程评价 | 线上课程观看后可以评价 |
+| 线上课程统计 | 线上课程统计按课程、时间维度 |
+| 视频点播 | 支持视频点播功能 |
+| 直播课管理 | 支持直播课管理 |
+
+---
+
+## 六、异常处理汇总
+
+| 异常场景         | 处理方式                     |
+| ---------------- | ---------------------------- |
+| 支付失败         | 提示用户重新支付             |
+| 支付超时         | 提示用户重新发起支付         |
+| 配置冲突         | 提示用户选择覆盖或合并       |
+| 配置无效         | 提示用户重新配置             |
+| 教练时间冲突     | 提示用户选择其他时间         |
+| 会员卡权益不足   | 提示用户购买会员卡           |
+| 活动时间冲突     | 提示用户调整活动时间         |
+| 活动规则无效     | 提示用户重新配置             |
+| 历史数据不足     | 提示用户积累更多数据         |
+| 预测失败         | 提示用户调整参数             |
+| 海报生成失败     | 提示用户重新生成             |
+| 文案生成失败     | 提示用户手动编辑             |
+| 推荐码失效       | 提示用户重新生成             |
+| 设备连接失败     | 提示用户检查设备连接         |
+| 数据上传失败     | 提示用户重新上传             |
+| 数据转换失败     | 记录错误日志，通知管理员     |
+| 器械已被预约     | 提示用户选择其他时段         |
+| 预约时间过短     | 提示用户提前预约             |
+| 器械维护中       | 提示用户选择其他器械         |
+| 预约冲突         | 提示用户选择其他时段         |
+| 人脸识别失败     | 降级为扫码签到               |
+| 会员卡无效       | 提示用户购买会员卡           |
+| 人脸信息不存在   | 提示用户采集人脸信息         |
+| 设备连接失败     | 提示用户检查设备连接         |
+| NFC卡未绑定     | 提示用户绑定NFC卡            |
+| NFC卡失效       | 提示用户更换NFC卡            |
+| 储物柜故障       | 提示用户使用其他储物柜       |
+| 课程视频上传失败 | 提示教练重新上传             |
+| 预约时间过短     | 提示用户提前预约             |
+| 课程视频无法播放 | 提示用户检查网络连接         |
+| 直播课中断       | 提示用户等待直播恢复         |
+
+---
+
+## 七、附录
+
+### 7.1 业务流程图索引
+
+| 流程名称         | 图表位置     |
+| ---------------- | ------------ |
+| 订阅流程         | 3.1.2        |
+| 配置继承流程     | 3.2.2        |
+| 私教预约流程     | 3.3.2        |
+| 营销活动创建流程 | 3.4.2        |
+| 营销分析与预测流程 | 3.5.2        |
+| 智能获客流程     | 3.6.2        |
+| 智能体测数据联动流程 | 3.7.2        |
+| 器械预约流程     | 3.8.2        |
+| 人脸识别签到流程 | 3.9.2        |
+| NFC签到流程     | 3.10.2       |
+| 在线课程流程     | 3.11.2       |
+
+### 7.2 业务规则索引
+
+| 规则分类         | 规则名称         | 图表位置     |
+| ---------------- | ---------------- | ------------ |
+| 订阅管理规则     | 订阅生效         | 5.1          |
+| 订阅管理规则     | 计费周期         | 5.1          |
+| 订阅管理规则     | 试用政策         | 5.1          |
+| 订阅管理规则     | 组合套餐         | 5.1          |
+| 配置管理规则     | 配置继承         | 5.2          |
+| 配置管理规则     | 继承模式         | 5.2          |
+| 配置管理规则     | 配置优先级       | 5.2          |
+| 配置管理规则     | 配置版本         | 5.2          |
+| 私教管理规则     | 私教预约时间     | 5.3          |
+| 私教管理规则     | 私教取消时间     | 5.3          |
+| 私教管理规则     | 私教考勤         | 5.3          |
+| 营销活动规则     | 活动规则         | 5.4          |
+| 营销活动规则     | 活动修改         | 5.4          |
+| 营销活动规则     | 活动统计         | 5.4          |
+| 营销分析与预测规则 | 模型基础       | 5.5          |
+| 营销分析与预测规则 | 预测方案       | 5.5          |
+| 营销分析与预测规则 | 效果预测       | 5.5          |
+| 智能获客工具规则 | 节后健身潮获客   | 5.6          |
+| 智能获客工具规则 | 私域流量获客     | 5.6          |
+| 智能获客工具规则 | 推荐裂变获客     | 5.6          |
+| 智能获客工具规则 | 获客效果追踪     | 5.6          |
+| 智能获客工具规则 | 推荐奖励发放     | 5.6          |
+| 智能体测数据联动规则 | 设备对接     | 5.7          |
+| 智能体测数据联动规则 | API接口      | 5.7          |
+| 智能体测数据联动规则 | 数据上传     | 5.7          |
+| 智能体测数据联动规则 | 数据存储     | 5.7          |
+| 智能体测数据联动规则 | 数据查询     | 5.7          |
+| 智能体测数据联动规则 | 报告生成     | 5.7          |
+| 器械预约规则     | 预约时间       | 5.8          |
+| 器械预约规则     | 取消时间       | 5.8          |
+| 器械预约规则     | 预约时长       | 5.8          |
+| 器械预约规则     | 预约冲突       | 5.8          |
+| 器械预约规则     | 使用超时       | 5.8          |
+| 器械预约规则     | 使用统计       | 5.8          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸信息采集   | 5.9          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸识别准确率 | 5.9          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸识别失败   | 5.9          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸信息存储   | 5.9          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸信息管理   | 5.9          |
+| 人脸识别签到规则 | 人脸识别考勤   | 5.9          |
+| NFC签到规则     | NFC卡绑定       | 5.10         |
+| NFC签到规则     | NFC签到验证     | 5.10         |
+| NFC签到规则     | NFC签到失败     | 5.10         |
+| NFC签到规则     | NFC卡管理       | 5.10         |
+| NFC签到规则     | 储物柜联动       | 5.10         |
+| NFC签到规则     | NFC卡丢失       | 5.10         |
+| 在线课程规则     | 线上课程发布   | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 线上课程预约   | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 线上课程观看   | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 线上课程评价   | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 线上课程统计   | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 视频点播       | 5.11         |
+| 在线课程规则     | 直播课管理     | 5.11         |
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+**文档结束**